Procedura de reclamație

Prezenta procedură de reclamație stabilește modul de valorificare a drepturilor decurgând din neconformitatea prestației cu contractul, între Vânzător și Cumpărător, în legătură cu conținutul digital achiziționat prin intermediul magazinului online modelecontracte.ro. Procedura de reclamație face parte integrantă din Regulament.

1. Dispoziții preliminare

1.1. Vânzătorul este KRUPA MEDIA s. r. o., CUI: 53655338, cu sediul: Bottová 1980/79, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika, adresă de e-mail info@modelecontracte.ro.

1.2. Procedura de reclamație se referă la conținutul digital furnizat în formă electronică (formulare, modele de contracte și alte documente descărcabile) achiziționat de Cumpărător – consumator sau profesionist.

1.3. Drepturile și obligațiile părților privind răspunderea pentru neconformitatea prestației cu contractul sunt reglementate în special de legislația privind protecția consumatorilor și de Codul civil.

2. Conformitatea conținutului digital cu contractul

2.1. Vânzătorul răspunde față de Cumpărător pentru faptul că conținutul digital:

corespunde descrierii prezentate în magazinul online al Vânzătorului;
este adecvat scopului pentru care este destinat în mod obișnuit;
este furnizat în formatul convenit (de regulă .pdf și/sau .docx) și la calitatea convenită;
este conform cu dispozițiile legale general aplicabile, în vigoare la momentul furnizării sale.

2.2. Cumpărătorul ia la cunoștință că modelele de contracte și formularele sunt șabloane generale, iar înainte de utilizarea lor într-o situație concretă se recomandă verificarea adecvării acestora. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciul rezultat din completarea incorectă sau incompletă a documentului de către Cumpărător.

3. Defectele conținutului digital

3.1. Se consideră defect al conținutului digital, în special:

fișierul deteriorat sau imposibil de deschis;
neconcordanța conținutului documentului cu descrierea sa din magazinul online;
părți lipsă ale documentului care sunt indicate în descriere;
erori tehnice grave care împiedică utilizarea documentului conform destinației sale.

3.2. Nu se consideră defect:

modificarea cadrului legal survenită după furnizarea documentului, dacă a avut loc independent de voința Vânzătorului;
completarea incorectă sau incompletă a documentului de către Cumpărător;
inadecvarea documentului la situația concretă a Cumpărătorului, dacă documentul corespunde descrierii sale generale.

4. Termenele de depunere a reclamațiilor

4.1. Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul de a-și valorifica drepturile decurgând din neconformitatea prestației cu contractul în termenul legal de 2 ani de la furnizarea conținutului digital, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

4.2. Cumpărătorul trebuie să semnaleze defectul Vânzătorului fără întârziere nejustificată după constatarea acestuia.

5. Modul de depunere a reclamațiilor

5.1. Cumpărătorul depune reclamația către Vânzător:

prin poștă electronică la adresa info@modelecontracte.ro, sau
în scris, la adresa sediului Vânzătorului indicată la începutul prezentei proceduri.

5.2. Reclamația trebuie să conțină următoarele date:

numele, prenumele și datele de contact ale Cumpărătorului;
identificarea comenzii (numărul comenzii și/sau al documentului contabil);
indicarea documentului reclamat;
descrierea defectului și a împrejurărilor constatării acestuia;
modul preferat de soluționare a reclamației (remedierea defectului, fișier nou, reducerea prețului, rambursarea banilor).

5.3. După primirea reclamației, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului prin e-mail confirmarea de primire, indicând data primirii.

6. Soluționarea reclamației

6.1. Vânzătorul va soluționa reclamația fără întârziere, iar în cazurile complexe în termen de 3 zile lucrătoare. Reclamația, împreună cu remedierea defectului, trebuie soluționată fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data depunerii, cu excepția cazului în care Vânzătorul convine cu Cumpărătorul un termen mai lung.

6.2. Nesoluționarea reclamației în termen de 14 zile echivalează cu admiterea acesteia.

6.3. În cazul unei reclamații întemeiate, Vânzătorul este obligat în special:

să furnizeze Cumpărătorului un conținut digital nou (corectat), sau
să acorde Cumpărătorului o reducere corespunzătoare a prețului, sau
să ramburseze Cumpărătorului prețul, dacă remedierea defectului în modurile de mai sus nu este posibilă.

6.4. Rambursarea prețului va fi efectuată de Vânzător fără numerar, în contul bancar al Cumpărătorului din care a provenit plata, sau în alt mod convenit cu Cumpărătorul, nu mai târziu de 14 zile de la soluționarea favorabilă a reclamației.

6.5. Cumpărătorul va fi informat despre soluționarea reclamației prin e-mail, la adresa indicată la comandă.

7. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

7.1. În cazul apariției unui litigiu între Vânzător și consumator care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la sprijinul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

7.2. Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) creată de Comisia Europeană, la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Dispoziții finale

8.1. Prezenta procedură de reclamație intră în vigoare la data de 2 iunie 2026. Vânzătorul își rezervă dreptul de a o modifica; reclamațiilor deja depuse li se aplică forma în vigoare la momentul depunerii lor.

Pentru reclamații, contactează-ne: info@modelecontracte.ro